Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir.
Bazen satın alınan ürün beklentilerinizi tam olarak karşılamayabilir — bu yüzden süreci sizin için kolaylaştırmak adına açık, anlaşılır ve müşteri dostu bir iade ve iptal politikası oluşturduk.

İade Koşulları

  • 30 Gün İçinde İade Hakkı: Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde uygun ürünleri iade edebilirsiniz.
  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.
  • İade Edilemeyen Ürünler: Hijyen gerekçesiyle bazı ürünler (örneğin; yastık iç dolguları veya özel ölçü perde siparişleri) iade kapsamı dışında tutulur. Bu tür ürünlerde “iade edilemez” ibaresi ürün sayfasında açıkça belirtilir.
  • Uluslararası Siparişler: Yurt dışından verilen siparişlerde de 30 gün içinde iade mümkündür. Ancak, ürün kusurlu veya hatalı gönderilmediyse iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Geri Ödeme Süreci

  • Ürün depomuza ulaştıktan sonra 5–10 iş günü içinde geri ödeme işlemi tamamlanır.
  • Tüm iadeler, ödeme sırasında kullanılan aynı yöntem üzerinden (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.
  • Kargo ücretleri, yalnızca ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse geri ödenir.

Sipariş İptali

  • Siparişinizi, satın alma işlemini yaptıktan sonraki 24 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya verilmişse iptal mümkün değildir, ancak ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.
  • Özel üretim veya kişiye özel ölçüyle hazırlanan perde siparişleri, üretim başladıktan sonra iptal edilemez.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Eğer elinize hasarlı veya yanlış bir ürün ulaştıysa, lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve ürün fotoğraflarını paylaşın.
  • Onay sonrası, size ön ödemeli (ücretsiz) kargo etiketi gönderilir ve talebinize göre değişim veya iade işlemi ücretsiz olarak yapılır.

İade Sürecini Başlatmak İçin

  • Müşteri Hizmetleri ekibimizle e-posta veya iletişim formu üzerinden iletişime geçin.
  • Size adım adım iade talimatları ve kargo etiketi (gerekliyse) gönderilecektir.
İade Talebi Oluşturun ⟩

Destek Ekibimiz Her Zaman Yanınızda

İade veya iptal süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz mu var?
Ekibimiz süreci sizin için kolay, hızlı ve sorunsuz hale getirmek için burada.
Bize ulaşın — memnuniyetiniz için buradayız.

Telefon
+90 (262) 642 28 82

E-posta
destek@suslerperde.com